根据学校2025年研究生招生宣传工作需要，现对四川师范大学研究生招生智能电话问答系统服务采购进行公开询价，拟采购智能电话问答系统服务，能更好地服务考生、服务社会，并同时实现研究生招生来电按键语音导航，来电智能分发、无应答自动转接、留言管理等多个功能，同时支持24小时AI智能在线，实现电话的智能接听与精准回复，帮助我校智能、高效的展开研究生招生工作。采购费用不超肆万元。欢迎符合条件的供应商参加，报价须知和产品功能要求具体如下：

一、报价须知

1.报价单位资格要求:

1.1独立法人。

2.报价文件需提供的资料:

2.1三证合一营业执照;

2.2法定代表人授权书、被授权人身份证:

2.3报价表;

2.4承诺函;

2.5 报价人、法定代表人/主要负责人无行贿犯罪记录的承诺;

3.报价要求:

3.1报价采用全费用综合单价报价(即: 综合单价需包含货物价、材料费、人工费、运输费、安装费、税费等一切费用)

4.参数响应偏离表

5.供应商认为应该提供的材料

二、智能电话问答系统服务技术参数要求

1.1研究生院对外公布座机电话共1部（原电话号码不变），需植入2路AI，全年服务；

1.2 Sip电话/AI智能语音网关硬件设备+4G路由器+全年流量套餐。

1.3 需实现的核心服务功能

1.3.1 AI智能客服：

接入智能电话系统后，智能机器人可随时随地24小时在线接听用户的来电，实现电话的智能接听与精准回复，帮助学校智能高效的展开招生工作；通过收集对话词槽，分析考生来话意图，匹配更相似的意图；增加多种相似问法，覆盖多种用户口语习惯，提高命中问题概率；未回复的问题，经过专业训练师二次训练，可以覆盖更多问题；定期分析对话样本集，提取对话核心关键词，优化命中算法；

1.3.2  智能客服设置：支持设置欢迎语；支持设置开启时间：可设置机器人工作时间，在此时间段内用户拨打电话后自动接入智能机器人；支持设置机器人介绍语；支持设置结束语；支持专业AI训练师扩充并训练问题，保证问题回复的准确性。

1.3.3 按键导航：可设置按键导航的开启时间；可设置0-9按键的导航，按键支持直接播报答案、发送短信、转接人工等；支持二级导航。

1.3.4 转人工：支持转接院系老师/招办老师：支持转接招办电话（招办电话是指接入智能电话系统的号码）、支持转接院系老师电话（需要在后台单独添加需转接的号码）；支持二次转接：支持为招办电话绑定手机号码，当转接招办电话无人接听时，系统可再次转接电话至此手机号。

1.3.5 留言：当转人工未及时接听时，用户可进行留言，留言内容会统计在后台中，老师可查看留言并进行线下处理。

1.3.6 短信内容设置：系统预设7种短信设置，用户触发此短信关联的关键词后，系统提示发送短信给用户；短信H5页面：用户触发短信回复时，在挂断电话后，会收到系统发送的短信，点击短信里的链接可查看此次咨询过的所有问题。

1.3.7 数据统计分析：来电数据分析：可按每日来电数量、来电地区、接入方式、通话时长、咨询问题类型、转人工次数、留言次数等多维度出具数据分析图表，更直观的向学校反馈电话咨询数据；数据推送：可通过微信公众号，定期推送近期的数据，也可通过微信小程序中进行实时查看。

1.3.7数据留存：后台接收并统计用户的来电明细，并保存拨打电话的用户信息（所在地、来电号码、来电次数、通话时长、通话录音等），可对来电用户进行线下回访，并对回访记录进行备注:

三、报价单

四、服务时限。

自签订合同日起至1年。

五、服务地点：

四川师范大学狮子山校区研究生院

六、服务费支付方式

结算金额按照合同金额结算，供应商需于10月30日前提供验收整套报告材料；经用户验收合格，供应商须出具符合我方财务要求的合法有效完整的完税发票及凭证资料；在财政性资金正常下达的情况下，我校在收到完税发票15个工作日内一次性支付所有费用。

七、评分参数细则

八、比选文件的递交

1、文件递交截止时间为：2024年7月 5日12：00 （北京时间），地点为：成都市锦江区静安路5号逸馨楼306室。

2、逾期送达或未送达指定地点的比选文件，比选单位不予受理。

九、发布公告的媒介

本次比选公告及比选结果在四川师范大学研究生院网站公布。

十、联系方式

联系人：陈老师，电话：028-84760693

【编辑：研究生院】